这篇文章仅仅是让众智利的华侨同胞了解下无私奉献的薛老师，同时了解一下领事部一天的工作。
星期一早上，消消停停来到办公室，打开电脑，正准备把一个儿童出生证的翻译稿打印出来，交给家长，突然，电话响了，对面是于领焦急的声音，问我能不能去帮忙接待一下在使馆领事部等待办理各种手续的中国侨胞。救人之难、解侨胞之急义不容辞，我马上就赶到了领事部。
一进门，就感到了空气中的压力，里面有几十个中国人和老外，个个手里拿着一堆表格、复印件，满脸焦虑不安，见到有人帮忙，就像见到救星一样。我赶紧里里外外尽自己所知帮大家解释、答疑、咨询，一晃就到12点半了。到下班时间了，可是只要里面办完事的人往外一走，马上就有人趁机进来。看着他们为难的面孔，谁也不忍心撵走他们，就这样，到1点多，才勉强把门关上了。
两点了，满心以为该喘口气了，进到里面的办公室一看，妈呀，好像超市一样，一筐一筐的文件等着处理呢！领事急急忙忙扛着几大筐护照到办公室打开电脑做登记，又扛来了几大筐下午要交付的文件和护照。两个小秘书，扒拉了几口从家里带来的凉饭，也马上熟练地开始整理下午要来取的文件，准备3点开门的时候好交到大家手里。原来，现在正值广交会开幕前夕，去中国参加广交会的外国人的签证申请已经翻了几番，再加上中国护照更换周期已到，这对领事部的工作来说真是雪上加霜。
就这样，周三、周五，连着几天，尽我所能在领事部帮忙，真正体会到了这里的日常工作有多么的辛苦，要承受多大的压力。说实在话，我们每一个人当需要办理手续的时候，都希望把表格填好以后，能找个靠谱的人给看一下，检查好，这样交上去我们才放心，踏踏实实地回家去等。老外呢，第一次去中国，人生地不熟，总希望在这里能得到多一点的关心和照顾，咨询多一点儿的信息。
可是，领事部的工作每个工作人员要在180分钟的接待时间里，接待几十个甚至上百个不同的咨询，要在每一个特殊的需求面前，准确快速地给与恰当的答复，要记住每一个陌生人的面孔，记得他们是办什么手续、交了什么材料、有什么问题、需要补充什么，等等等等，哪儿有时间多说一句话啊？我们不仅脑子要转得飞快，而且要有善解人意的天赋，猜到对方需要什么，因为总会有人出于紧张，话说得没头没脑。比如说，你问他来办什么手续，他说：“智利的长期居留证卡……”其实他本来想说的是（上次送来的材料里少了）智利的长期居留卡（现在送来了）！
每一个对外接待日，我们都忙得满头大汗，心里也越来越焦躁不安。可是看到门外那一双双充满期待的眼神，渴和饿都被扔在了一边，3个多小时，居然谁都来不及喝一口水！可就是这样，还是有很多人因为得不到更多的咨询和答复，满脸沮丧。我们呢，更多的是无奈，因为只要你的目光一扫，马上就会有好几个侨胞迫不及待地同时咨询，几张嘴一齐开腔，期待的眼光弄得你急也急不得，气也气不得。回答他们的问题，舌头在嘴里转得太快也太久，几乎要打结了！
我真的有点暗自庆幸，亏得我只是来帮几天忙而已，看看那个有经验的秘书居然已经在这个岗位上干了十几年，而且不急不躁，甚至面带微笑，我真不知道她是怎么做过来的。于领的神经也应该是钢丝做的，整天这么多事务性工作，还要处理侨务，访问各个侨团，解决急难问题，少不了还有人要和他发牢骚，我自认是个工作狂，都已经受不了了，他是怎么撑下来的? ！
说了半天，既不是想告谁的状，也不是想为谁歌功颂德，而是在想怎么样才能帮上忙，解决这个问题，想办法减轻一点领事部的压力，也让大家办手续的时候稍微轻松一点，少跑几趟冤枉路，心情好一点儿，消消停停把事情办好。
我有一个建议：如果你需要办什么手续，有疑问，可以先加我的微信，（NieveXue) 提前告诉我要办什么手续，我会嘱咐你需要带什么文件来，然后周二周四到我的办公室来（地址：Guardia vieja 255 号，213室，就在使馆后面一条街，走路5分钟到使馆），我会帮你把文件该复印的复印，该填表的填好，该照相的，指点给你到哪儿去照，把所有的材料整理好。第二天你就可以把准备好的文件拿到大使馆交件了。
办理委托书、声明书，我们可以协助您将辅助材料整理齐全，并打印清晰，下个接待日您直接在领事官员面前亲自签字就妥了（如果情况特殊，领事部会另外约你面谈）。如果你没带齐材料，你可以回家以后，把没带的材料拍个照给我发过来，我负责下载、打印，把申报材料准备齐全。其它别的手续，比如去银行付款，取办好的文件，给外地的侨胞把取来的文件挂号寄回去，我们都可以为您代办，不用再跑第二趟。
更新护照、未成年人的签证，必须本人去，这时你也可以先来我的办公室一趟，把需要的文件都准备好，第二天拿着去使馆，12点以前交件（太早了也没用，因为12点左右领事才来得及给你们取指纹、登记），下午1点以前就办完了。
收费吗?如果你把该带的材料都带了，你来我的办公室只需要复印、填表和咨询，只收5.000比索的办公费。
当然，如果你有文件要翻译，要收个翻译费。如果需要我们替你去市中心的外交部和司法部公证，或者去使馆交件、取件，去银行交钱、去邮局寄挂号信，都是额外收个跑腿费。为什么？就是为了图个放心、省心、松心，不耽误时间，不多跑腿儿，特别是带着孩子的少受点儿罪。来我的办公室，有地方坐，有茶水喝，有厕所用，还有中文报纸看。最主要的，有人给你解答疑难，不用你跑好几趟，到了取件的日子，你直接来取或者在家等着就行了。在领事部新的办公室建成投入使用之前，让我们一起渡过这个难关。
都记住了吗？第一步：加薛老师微信（NieveXue）问清楚要带什么材料。第二步：拿着材料，来我的办公室。
办公时间？如果只是来送件或者取件，办公室有秘书在，周一到周10：30- 18：30，随时欢迎！
如果需要我现场解答，那你只能周二或周四来。
一三五不行吗？这个月不行，因为我这个月在领事部帮忙，只有秘书在，她暂时还不会中文，也不懂这些表格，再过一段时间，就周一到周五每天都能办了。
遇到难处，只要能相互理解， 主动寻求解决问题的方法，生活就会更美好，人也活得滋润一点儿，你们说呢？
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